Customer Service - Contact us

FAQ | Frequently Asked Questions

Choose a category :

Online Bestellen

Zijn uw producten legaal in mijn land?

Hoewel wij misschien leveren in uw land, kunnen wij geen enkele informatie verschaffen over de juridische status van onze producten in uw land. Vanwege de hoeveelheid landen waar wij naartoe verzenden, is het onmogelijk voor ons om bij te houden wat wettelijk is in welke landen.

Het is uw eigen verantwoordelijkheid om uw lokale wetten en regels te bestuderen alvorens bij ons te bestellen. Helaas kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld als uw pakket wordt aangehouden of tegengehouden door de douane.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Om een bestelling te plaatsen via onze webshop, moet u een account aanmaken. U kunt simpel bladeren en de items die u wilt kopen selecteren. Voeg deze toe aan uw winkelwagen met behulp van de ""winkelwagen"" knop en de bedragen waar nodig. Klik op ""Check Out"" als u klaar bent het selecteren van uw items. Vervolgens volgt u gewoon de instructies op de betaalpagina.

U kunt er zeker van zijn dat we alleen veilige betaalmethoden gebruiken en regelmatig controleren of onze systemen in overeenstemming zijn met de beste praktijken in de branche. Omdat we bovendien waarde hechten aan uw privacy, zullen de meeste directe online gemaakte betalingen anoniem zijn. De naam ""Royal Queen Seeds” zal nooit verschijnen op uw afschriften.

Na ontvangst van uw betaling ontvangt u een bevestigings-mail met daarin uw ordernummer. Gebruik alstublieft deze referentie in alle communicatie met ons.

Is er een minimaal aankoopbedrag vereist?

Een minimale aankoop van 10.00€ (exclusief BTW en verzendkosten) is nodig om een bestelling te plaatsen.

Kan ik een bestaande bestelling wijzigen?

Vanwege de snelheid waarmee pakketten worden verstuurd, is het onwaarschijnlijk dat u in staat zal zijn om uw bestelling te wijzigen zodra de betaling is ontvangen. De verwerking van bestellingen begint zodra de betaling is geaccepteerd door ons systeem.

Als u contact wilt opnemen met de klantenservice met betrekking tot een bestelling, doe het dan zo snel mogelijk om complicaties te voorkomen. We zullen ons best doen al uw wensen te vervullen, maar dat wordt niet gegarandeerd.

Kan ik een eerdere bestelling dupliceren?

Zeker! Als u inlogt op uw account en naar het gedeelte ""Order History"" gaat, dan kunt u alle eerdere bestelling die u heeft gedaan bij ons herhalen. Druk eenvoudig op de ""opnieuw bestellen"" knop naast de juiste bestelling en u zult direct worden doorgestuurd naar de betaalpagina. In dit stadium kunt u ook nog andere producten toevoegen aan de bestelling of u gaat direct naar “uitchecken”.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u een bestelling die u geplaatst heeft wilt annuleren, kunt u gewoon uw verzoek schrijven in het formulier op onze Contact-pagina. Vermeld uw e-mailadres en ordernummer voor een snelle verwerking. Mocht u de bestelling of betalingsmethode willen veranderen, gebruik ook dan de bovenstaande methode.

Houd er rekening mee dat in beide gevallen opdrachten alleen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd, als we ze nog hebben, verzonden orders kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd.

Prijzen en Betalen

How can I pay for my order?

There are several payment options available to you on the Royal Queen Seeds webshop:

  • Visa & Mastercard
  • Dial XS / Sofortbanking / Mister Cash
  • Bank transfer
  • Cash in envelope
  • Bitcoin

Instructions on how to complete each type of payment are provided after choosing your preferred payment method at checkout. Please follow these instructions carefully.

Hoe kan ik betalen met Credit Card?

U kunt uw bestelling betalen met uw Credit Card. Voer eenvoudig uw kaartnummer, de vervaldatum in en uw 3-cijferige veiligheidscode zoals op de achterkant van uw kaart is vermeld. Als de betaling succesvol is, kunnen wij direct beginnen met de verwerking van uw bestelling.

Let wel dat wij niet in staat zijn om prepaid of Debit Cards te verwerken.

Zowel VISA als MasterCard hebben onlangs een nieuwe service geïntroduceerd, waarbij een extra code of password moeten worden ingevoerd om uw identiteit te bevestigen. Indien u nog niet over een code of password voor uw kaart beschikt, neem dan contact op met uw kaart provider voor meer informatie of ga naar de volgende pagina’s:

Voor ‘Verified by Visa’, klik alstublieft hier

Voor ‘Mastercard Secure’, klik alstublieft hier

Hoe kan ik met een bankoverschrijving betalen?

Please check the English FAQ

details

Hoe kan ik met cash in een envelop betalen?

Het lijkt misschien een vanzelfsprekend advies, maar als u voor uw bestelling wilt betalen doormiddel van cash in een envelop, dan raden wij u aan voorzichtig te zijn. Zorg ervoor dat u een raamloze envelop gebruikt en dat u geen losse munten toevoegt. Te veel betaalde bedragen worden gecompenseerd doormiddel van een tegoedbon of aanvullende producten.

Let op dat we alleen Amerikaanse dollars, GBP Sterling en EU Euro’s accepteren als u in cash voor uw bestelling betaalt. We raden u ook aan om het geld tussen twee stukjes karton te plaatsen. Vermeld uw naam en uw ordernummer voor een snelle verwerking.

Gebruik het volgende adres om uw betaling correct gefrankeerd naar ons te sturen:

We zullen u snel een bericht sturen wanneer uw betaling succesvol is ontvangen en verwerkt.

Houd er rekening mee dat het betalen voor uw bestelling op deze wijze volledig op eigen risico is. Neem contact op met uw plaatselijke postkantoor voor meer informatie of hoe u de risico’s kunt minimaliseren en uw betaling veilig kunt sturen.

How to pay using Bitcoin

We also accept Bitcoin as payment method. Please follow the instructions in the link below to use this option.

Bitcoin payment

Kan ik ook betalen met Paypal?

Sorry, we zijn niet in staat om betalingen van uw Paypal rekening te accepteren. Het beleid van PayPal ten aanzien van de producten die we verkopen, voorkomt dat ze hun betaalmethode aanbieden in onze webshop.

Maar we zijn ervan overtuigd dat we een betaalmethode hebben die bij u past. Zij omvatten maar zijn niet beperkt tot: Credit Card, iDEAL, Bankoverschrijving, Direct E-banking, Contant geld in een envelop, Bank Contact en PaySafeCard.

Kan ik met een cheque betalen?

Nee, we accepteren geen enkele vorm van cheques, maar we accepteren wel contant geld. U kunt kijken naar de FAQ 'Hoe betaal ik met Cash in een envelop?' voor meer informatie.

Er zijn verschillende betalingsmogelijkheden voor u beschikbaar in de Royal Queen Seeds webshop. Zij zijn onder andere: Credit Card, iDEAL, Bankoverschrijving, Direct E-banking, Cash in een envelop, Bank Contact en PaySafeCard. Als u meer informatie wilt over deze betaalmogelijkheden, kijk dan alstublieft op onze FAQ pagina.

Kan ik betalen met postwissels?

We zijn momenteel niet in staat om postwissels te accepteren als betaling voor uw bestelling. U kunt ervoor kiezen om in plaats daarvan cash geld te verzenden. Raadpleeg de FAQ pagina 'Hoe kan ik betalen met Contant geld in de envelop?'

Accepteert u Cash bij het afleveren?

Sorry, op dit moment bieden we geen optie om te betalen voor uw bestelling na ontvangst van uw pakket.

Heeft u groothandel of bulk prijsstelling?

Als u van plan bent om zaden te kopen in grote hoeveelheden of als u een groothandel-bestelling wilt plaatsen, neem dan contact met ons op via het formulier op onze Contact-pagina met informatie over de product(en) en de hoeveelheden waarin u geïnteresseerd bent, zodat wij u dan meer informatie kunnen geven.

Kan ik een tegoedbon krijgen?

Royal Queen Seeds zal altijd proberen om de scherpste prijzen in al onze productlijnen te geven.

Voor nog grotere besparingen, zijn er een aantal opties voor u beschikbaar, zoals vouchers.

Hoe krijg ik een voucher, grote besparingen of gratis producten? - De makkelijkste manier is door gewoon mee te doen in alle wedstrijden die op www.royalqueenseeds.com of www.facebook.com/rqseeds verschijnen.

- Door onze Facebook-pagina leuk te vinden via het pictogram op www.royalqueenseeds.com. Een waardebon van 5% wordt dan automatisch aangemaakt. Als u deze bon niet ziet, schakel dan alle blokkeringen van advertenties programma's die u in uw browser heeft uit en probeer het opnieuw.

- Door een product-review te geven van één van de producten die u bij ons heeft gekocht, kunt u een tegoedbon verdienen.

Verzending en Levering

Levert u producten in mijn land?

Please check the English FAQ

Is de verzending discreet?

Please check the English version of FAQ

Wat is Stealth verzending?

Please check the English version of FAQ

Stuurt u ook naar Postbus-adressen?

Please check out the FAQ in other language

Levert u ook aan postkantoren of distributie centra?

Please check the English version of the FAQ

Kan ik mijn pakket volgen?

Please find this information in th English FAQ

Met welke maatschappijen verzenden jullie?

Please check the English F.A.Q.

Zal mijn pakket worden gecontroleerd door de douane?

Please check the English version

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Please check the FAQ in a different language

When will I receive my order?

Most deliveries take between 3 and 5 working days. However, you should allow up to fifteen business days for your parcel to be delivered.

More shipping info

Kan ik mijn bestelling doorsturen naar een ander adres?

Please find this information in other language

Moet ik tekenen voor ontvangst?

Please find this information in English FAQ

Wat als ik mijn bestelling niet ontvangen heb?

Please check the FAQ in other language

Privacy en Beveiliging

Is shipping discreet?

Please check the English version of FAQ

Why do you need my personal information?

Please find this information in a different language

Who can see my personal details?

Please check the English version

Productinformatie

Hoe kan ik mijn zaden ontkiemen?

Met diverse industrie specialisten in ons team, geloven wij in de kwaliteit van ons product en denken dat elke klant van Royal Queen Seeds die kwaliteit moeten kunnen zien in hun bestelling. Omdat niet iedereen zo vertrouwd is met het kweken van Cannabis zaden, hebben wij samen een aantal van onze industrie-basics, tips en trucs samengesteld, om beginnende kwekers te helpen om het beste uit hun oogst te halen:

- Ontkiemen (deel 1)

- Ontkiemen (deel 2)

- Behoud van de zaden

Wij bieden ook een Easy Start ontkiemen tool aan, die u helpt om de ontkiemingssnelheid zonder inspanning te maximaliseren: Easy Start

Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om ons te vragen. Ons klantenservice team zal meer dan verheugd zijn om te helpen waar nodig.

Verpakking

De verpakking van Royal Queen Seeds voor de Amerikaanse markt is iets anders, maar net zo "origineel" als de Europese verpakking.

Sommige landen hebben specifieke eisen voor het verpakken van hoogwaardige producten, zoals de cannabis-genetica gekweekt door Royal Queen Seeds. Dat is de reden waarom onze verpakkingen er voor klanten buiten Europa iets anders uit kunnen zien. Ondanks een paar kleine veranderingen aan hun uiterlijk als gevolg van zowel de regelgeving als productie-eisen, zijn onze verpakkingen voor de Amerikaanse markt net zo "origineel" als de Europese.

Royal Queen Seeds packaging

Mijn Account

How can I create my RQS account?

Very easily and quick! Just click on Your account on top of our website and then select “Register” and follow the instructions. Your account will be ready in less than 2 minutes.

Can I update my e-mail address?

Please check this information in English

Do I need an account?

Yes, you will need to create an account, Guest Checkout is not an option. Your details are safe, we will never share your date with any third party and are only used to get in touch with you regarding your order and promotions.

Retouren

Can I get a refund?

Wij streven ernaar om de beste producten en diensten aan te bieden aan onze klanten. In het geval dat u niet tevreden bent met de producten, zullen wij proberen om samen met u een geschikt alternatief te vinden of bieden we u een vergoeding aan.

Restitutie is mogelijk voor producten die ongeopend en onbeschadigd zijn. Zodra een retournering is overeengekomen, kunnen de items worden teruggestuurd zodat ze door ons kunnen worden onderzocht. Indien de ontvangen producten in goede staat zijn, zal de omwisseling, krediet of terugbetaling worden uitgereikt. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij anders vermeld door ons.

Als alternatief kan je het product ook retourneren met behulp van het ingevulde modelformulier. Houd er rekening mee dat de verzendkosten *niet* zullen worden vergoed indien het product wordt geretourneerd zonder voorafgaande kennisgeving.

Als u een product ontvangt dat is beschadigd tijdens het transport, neem dan contact met ons op binnen de eerste week na ontvangst van uw pakket. Wij verzoeken u vriendelijk om een foto te nemen van het product die u ons vervolgens toestuurt via het formulier op onze contact-pagina. Voeg uw naam en het ordernummer toe voor een snelle verwerking. Gelieve geen producten te retourneren zonder onze voorafgaande toestemming.

Meer informatie vindt u hier

How do I report a missing item?

Please find this info in the English FAQ

Contact

Hoe kom ik met u in contact?

Please check the English version

Wanneer kan ik een antwoord verwachten?

Please chek it in the English FAQ

Over Royal Queen Seeds

Royal Queen Seeds is Europa`s snelst groeiende zadenbedrijf en hoopt binnen enkele jaren wereldwijd de marktleider te zijn. Na jarenlange kweekervaring in Nederland te hebben opgedaan, hebben we besloten om een nieuwe zadenlijn op de markt te brengen, genaamd Royal Queen Seeds.

Royal Queen Seeds levert gefeminiseerde, autoflowering en medicinale kwaliteitszaden voor een goede prijs. Deze nieuwe zadenlijn komt natuurlijk niet zomaar uit de lucht vallen. Wij hebben meer dan 20 jaar ervaring op het gebied van kweken van cannabis zaden. Onze zaden hebben door de jaren heen dan ook vele cannabis cups gewonnen, waaronder de bekende Highlife en de High Times Cannabis Cup. Wij vonden het tijd om naar buiten te treden en onze zadenkennis met andere beginnende en gevroderde kwekers te delen.

info


Enkele voordelen van Royal Queen Seeds zaden:

-Alle zaden zijn uitvoerig getest op zuivere cannabisgenetica.
-Alle cannabis zaden zijn met de hand geselecteerd.
-Alleen potente kwaliteitssoorten als de Haze en witte soorten.
-Alle zaden zijn afkomstig van uitsluitend organische moederplanten.
-Onze zaden worden dagelijks getest om kiemkracht.
-De cannabis zaden worden vacuum verpakt.
-Alle verpakkingen zijn voorzien van een unieke code.
-De zaden worden verpakt in een stevige blisterverpakking.

Het eindresultaat staat bij ons hoog in het vaandel. Goede opbrengsten, een prettige smaak en een prima uitwerking van onze soorten is wat wij te bieden hebben, al zal het eindresultaat natuurlijk ook afhangen van de ervaring en technieken van de kweker zelf.

Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben dan kun je altijd met ons bellen of mailen. Het team van Royal Queen Seeds staat je graag te woord.

Met vriendelijke groeten,
Het Royal Queen Seeds team

 Royal Queen Seeds Spain

Send a message